Phòng Công tác xã hội

Công tác xã hội trong bệnh viện có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ hài hòa giữa tinh thần và thể chất của người bệnh, giữa người bệnh với nhân viên y tế và giữa người bệnh với những người xung quanh. Được sự quan tâm của Ban Giám đốc, Phòng Công tác xã hội Bệnh viện ĐHY Thái Bình chính thức hoạt động từ ngày 07/07/2017 theo Quyết định số 69/QĐ-BV, do ThS.CN Lê Thị Thúy Nhàn phụ trách phòng.


TỔ CHỨC NHÂN SỰ
Lãnh đạo đương nhiệm:
DDCTXH

PHỤ TRÁCH ĐƠN VỊ
ThS. Lê Thị Thúy Nhàn
Giai đoạn từ: 2017 đến nay

 

Danh sách cán bộ đương nhiệm:
STT Họ tên Chức vụ tại Bệnh viện
1 Hoàng Thị Huệ Cử nhân Điều dưỡng cơ hữu
2 Nguyễn Thị Mai Điều dưỡng viên cơ hữu
3 Lê Thị Nhuấn Điều dưỡng viên cơ hữu
4 Đặng Thị Hương Điều dưỡng viên cơ hữu
5 Hoàng Thị  Phương Điều dưỡng viên cơ hữu

CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ
 
- Hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh;
- Thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật;
- Vận động tiếp nhận tài trợ;
- Hỗ trợ nhân viên y tế;
- Đào tạo, bồi dưỡng;
- Tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm công tác xã hội của bệnh viện;
- Tổ chức các hoạt động từ thiện, công tác xã hội của bệnh viện tại cộng đồng. 

THÀNH TÍCH ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC
 
Công tác xã hội trong bệnh viện có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ hài hòa giữa tinh thần và thể chất của người bệnh, giữa người bệnh với nhân viên y tế và giữa người bệnh với những người xung quanh. Được sự quan tâm của Ban Giám đốc, Phòng Công tác xã hội Bệnh viện ĐHY Thái Bình chính thức hoạt động từ ngày 07/07/2017 với bảy nhiệm vụ, chức năng chính theo Thông tư số 43/2015/TT-BYT ngày 26/11/2015 của Bộ Y Tế.
Hiện nay nhân lực của Phòng gồm: 01 phụ trách phòng và 05 nhân viên. Cán bộ của phòng chủ yếu là điều dưỡng viên và chưa có cán bộ nào được đào tạo chuyên nghiệp về công tác xã hội trong bệnh viện nên kinh nghiệm làm việc về hoạt động công tác xã hội vẫn còn nhiều hạn chế.
Tuy nhiên, chỉ trong thời gian ngắn với chỉ đạo sát sao của đồng chí Giám đốc bệnh viện, các đồng chí trong ban Lãnh đạo bệnh viện, sự phối kết hợp chặt chẽ giữa các khoa phòng, và sự nỗ lực của toàn thể cán bộ trong phòng, phòng Công tác xã hội đã bám sát 7 nhiệm vụ trong thông tư số 43/2015/TT- BYT, từ đó đã xây dựng được kế hoạch hoạt động của phòng năm 2017 với các mục tiêu rõ ràng, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng tổ, từng cán bộ.  Việc triển khai các hoạt động nhờ đó luôn được kịp thời, đạt được nhiều kết quả tốt. Hiện nay, nhân lực phòng Công tác xã hội được chia làm 4 tổ:  Sau một thời gian hoạt động tích cực phòng đã đạt được một số những kết quả như sau:

* Tổ chăm sóc khách hàng: Đã phân công nhiệm vụ cho từng vị trí, trách nhiệm của tổ trưởng đến nhân viên đón tiếp, chỉ dẫn và nhân viên hướng dẫn bệnh nhân nhập viện điều trị.
- Tổ chăm sóc khách hàng đã bố trí nhân lực đón tiếp người bệnh trước giờ làm việc buổi sáng 20 phút. Nhiệm vụ của Tổ là đón tiếp, hướng dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu dịch vụ khám chữa bệnh cho tất cả người bệnh đến khám và điều trị tại Bệnh viện, đặc biệt là hỗ trợ người bệnh các thủ tục về chế độ chính sách, BHYT và các quyền lợi khác, ngoài ra tổ chăm sóc khách hàng còn thường xuyên cập nhật thay đổi các giá dịch vụ về khám chữa bệnh .
- Tổ CSKH kết hợp nhân viên khoa Khám bệnh và các khoa Điều trị nội trú đã hỗ trợ người bệnh làm các thủ tục khi nhập viện và hướng dẫn người bệnh lên các khoa điều trị kịp thời, chính xác.
- Vào các buổi sáng, toàn bộ nhân viên phòng tham gia tăng cường nhân lực Khoa khám bệnh khi lượng bệnh nhân tới khám đông, góp phần làm giảm bớt thời gian chờ đợi của người bệnh. Do cơ sở vật chất tại khu khám bệnh của bệnh viện khá thuận lợi, hệ thống các phòng khám và các phòng thăm dò chức năng được liên hoàn trong một khuôn viên nên việc bố trí các vị trí chỉ dẫn cho người bệnh rất thuận tiện, đảm bảo tất cả người bệnh tới khám đều được tiếp đón, chỉ dẫn tận tình, nhanh chóng.
Trong thời gian qua, tổ CSKH đã góp phần làm tăng thêm sự hài lòng của người bệnh và gia đình người bệnh khi đến khám và điều trị tại bệnh viện. Phản hồi của người bệnh qua các cuộc điện thoại đường dây nóng của BV giảm rõ rệt, đặc biệt qua kết quả phân tích phiếu khảo sát sự hài lòng của người bệnh đã thể hiện điều đó, không những thế nhân viên tổ chăm sóc khách hàng còn thực hiện tốt Quyết định 2151/QĐ- BYT năm 2015 của Bộ Y Tế về “Đổi mới tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, tăng cường học tập trau dồi kiến thức, kỹ năng về hoạt động công tác xã hội, cách chỉ dẫn, cách hướng dẫn và cách giải quyết nhanh các tình huống.

* Đối với Tổ truyền thông: gọi là tổ truyền thông nhưng thực tế nhân lực cũng lấy từ tổ CSKH và giao nhiệm vụ cho một cán bộ thực hiện công tác truyền thông, viết bài, tuyên truyền quảng bá hình ảnh của BV. Hàng tuần, hàng tháng Tổ TT đã thực hiện những bài truyền thông qua loa phát thanh về các nội dung như: nội quy, quy định của Bệnh viện; giáo dục truyền thông sức khỏe cho người bệnh; cập nhật tình hình dịch bệnh đang lưu hành.

* Tổ từ thiện: Là một tổ đặc biệt quan trọng, không thể thiếu trong bất kỳ phòng CTXH nào, nơi ghi nhận tấm lòng và sự sẻ chia của những trái tim nhân ái, thường xuyên đồng hành cùng người bệnh và người nhà người bệnh đang điều trị tại Bệnh viện ĐHY Thái Bình. Trong thời gian qua, Phòng công tác xã hội đã kêu gọi sự hỗ trợ từ nhiều tổ chức, cá nhân với những món quà thật ý nghĩa đối với những người bệnh đang chạy thận nhân tạo tại BV. Năm 2017 phòng đã kêu gọi được với tổng kinh phí về vật chất lên tới gần 30 triệu đồng. Trong thời gian tới phòng xin lãnh đạo bệnh viện lập hòm từ thiện đặt tại khoa khám bệnh để gây quỹ ủng hộ những người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.
Bên cạnh đó phòng công tác xã hội còn là đầu mối tổ chức công tác khám sức khỏe theo hợp đồng cho các cơ quan, tổ chức. Năm 2017, phòng đã làm đầu mối tổ chức khám sức khỏe theo hợp đồng cho gần 100 cán bộ nhân viên của 04 đơn vị trong tỉnh với tổng kinh phí thu được gần 100 triệu đồng.
Các hình thức khen thưởng của cá nhân đã được ghi nhận
STT Họ tên cán bộ được khen thưởng Hình thức khen thưởng
1 Lê Thị Thúy Nhàn Bằng khen đã có thành tích xuất sắc trong thực hiện phát triển nghề Công tác xã hội trong ngành Y tế năm 2017.
2 Nguyễn Thị Mai Giấy khen đã có thành tích xuất sắc trong thực hiện nhiệm vụ, kế hoạch của Bệnh viện ĐHYTB năm 2017

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
 
-  Đối với Tổ CSKH: thực hiện nghiêm túc công tác đón tiếp, hướng dẫn, phân loại, giới thiệu các dịch vụ cho người bệnh đến khám, chữa bệnh một cách chuyên nghiệp. Các cán bộ CSKH  luôn giữ tác phong, thái độ giao tiếp chuẩn mực, hòa nhã trong các tình huống đón tiếp bệnh nhân, nhằm không ngừng nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
Bố trí các vị trí hợp lý, linh hoạt tại các khu khám bệnh tăng cường nhân lực khi bệnh nhân đông; đào tạo cán bộ sử dụng thành thạo kỹ năng chỉ dẫn, hướng dẫn  để thực hiện tốt công tác hướng dẫn khi bệnh nhân đến khám, điều trị tại Bệnh viện.
Tăng cường kỹ năng, nâng cao trình độ chuyên môn qua các lớp tập huấn, khóa học ngắn hạn…
Duy trì và hoạt động có hiệu quả hơn nữa công tác khám sức khỏe theo hợp đồng đối với các tổ chức, cá nhân
Tham mưu với Ban Giám đốc BV kết nối với mạng viễn thông viettel để hỏi thăm người bệnh sau khi đã xuất viện và nhắn tin hẹn người bệnh đến khám lại…
- Đối với Tổ truyền thông: Cần tích cực đăng tải nhiều nội dung gương người tốt, việc tốt trên trang website của Bệnh viện, Quảng bá các hình ảnh, hoạt động của Bệnh viện một cách mạnh mẽ hơn, thường xuyên cập nhật các bài về TT - GDSK trên loa phát thanh.
- Đối với Tổ từ thiện: Tăng cường liên kết với các đơn vị, doanh nghiệp, cá nhân để làm công tác từ thiện giúp đỡ những bệnh nhân nghèo, bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn; thường xuyên động viên thăm hỏi người bệnh.


 

Thông kê
  • Đang truy cập3
  • Hôm nay7,003
  • Tháng hiện tại145,844
  • Tổng lượt truy cập1,192,204
Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây