Bệnh viện Đại học Y Thái Bình

   1. Quá trình hình thành và phát triển
Công tác xã hội trong bệnh viện có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ hài hòa giữa tinh thần và thể chất của người bệnh, giữa người bệnh với nhân viên y tế và giữa người bệnh với những người xung quanh. Được sự quan tâm của Ban Giám đốc, Phòng Công tác xã hội Bệnh viện ĐHY Thái Bình chính thức hoạt động từ ngày 07/07/2017 theo Quyết định số 69/QĐ-BV.
 

2. Tổ chức nhân sự:
2.1. Lãnh đạo đương nhiệm:

Họ và tên: CN Hoàng Thị Huệ Chức vụ: Phụ trách đơn vị Giai đoạn từ: tháng 5/2020 đến nay

2.2. Lãnh đạo tiền nhiệm:

Họ và tên: ThS.CN Lê Thị Thúy Nhàn Chức vụ: Phụ trách đơn vị Giai đoạn từ: 2017 đến tháng 5/2020

2.3. Danh sách cán bộ đương nhiệm (tính đến tháng 3/2023):

STT	Họ tên	Trình độ chuyên môn	Chức danh
1	Trần Lộc Ngọc	CĐ	Điều dưỡng viên
2	Hoàng Thị  Phương	CĐ	Điều dưỡng viên
3	Vũ Thị Tươi	CĐ	Điều dưỡng viên
4	Nguyễn Thị Hạnh	CĐ	Điều dưỡng viên
5	Phạm Thị Lan Anh	ĐH	CTXH viên
6	Nguyễn Việt Hà	ĐH	CTXH viên

2.4. Danh sách cán bộ tiền nhiệm

STT	Họ tên
1	Nguyễn Thị Mai
2	Lê Thị Nhuấn
3	Đặng Thị Hương
4	Đoàn Thu Thảo

3. Chức năng, nhiệm vụ
3.1. Chức năng
Tham mưu cho Giám đốc trong việc tổ chức, triển khai và thực hiện các hoạt động công tác xã hội trong Bệnh viện.
Tổ chức các hoạt động công tác xã hội để hỗ trợ về vật chất và tinh thần cho người bệnh và người nhà người bệnh;
Hỗ trợ cho nhân viên y tế trong hoạt động khám bệnh, chữa bệnh, góp phần nâng cao chất lượng công tác khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đại học Y Thái Bình.
3.2. Nhiệm vụ
Hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh bao gồm;
Thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật;
Vận động tiếp nhận tài trợ
Hỗ trợ nhân viên y tế;
Đào tạo, bồi dưỡng;
Tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm công tác xã hội của bệnh viện;
Tổ chức các hoạt động từ thiện, công tác xã hội của bệnh viện tại cộng đồng.
4. Một số hoạt động tiêu biểu
4.1. Hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh.
Phòng bố trí các cán bộ chăm sóc khách hàng thực hiện nhiệm vụ đón tiếp người bệnh trước giờ làm việc buổi sáng của Bệnh viện 30 phút.
Nhiệm vụ của Tổ Chăm sóc khách hàng:
- Đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu dịch vụ khám chữa bệnh; hỗ trợ tư vấn giải quyết phản ánh của người bệnh, người nhà người bệnh đến đăng ký tại khoa Khám bệnh. Chủ động đề xuất với Khoa Khám bệnh và các đơn vị liên quan điều chỉnh kịp thời hoạt động làm tăng sự hài lòng của người bệnh.
- Cung cấp thông tin, giới thiệu dịch vụ khám chữa bệnh cho tất cả người bệnh đến khám và điều trị tại Bệnh viện, hỗ trợ người bệnh các thủ tục về chế độ chính sách, BHYT và các quyền lợi khác.
- Kết hợp nhân viên khoa Khám bệnh và các khoa Điều trị nội trú đã hỗ trợ người bệnh làm các thủ tục khi nhập viện và hướng dẫn người bệnh lên các khoa điều trị kịp thời, chính xác.

(Nhân viên phòng CTXH hỗ trợ người bệnh khi KCB tại Bệnh viện)

Trong thời gian qua, tổ CSKH đã góp phần làm tăng thêm sự hài lòng của người bệnh và gia đình người bệnh khi đến khám và điều trị tại bệnh viện. Phản hồi của người bệnh qua các cuộc điện thoại đường dây nóng của BV giảm rõ rệt, đặc biệt qua kết quả phân tích phiếu khảo sát sự hài lòng của người bệnh đã thể hiện điều đó, không những thế nhân viên tổ chăm sóc khách hàng còn thực hiện tốt Quyết định 2151/QĐ- BYT năm 2015 của Bộ Y Tế về “Đổi mới tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, tăng cường học tập trau dồi kiến thức, kỹ năng về hoạt động công tác xã hội, cách chỉ dẫn, cách hướng dẫn và cách giải quyết nhanh các tình huống.
Đặc biệt, trong năm 2020 + 2021 đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, phòng CTXH đã trở thành tuyến đầu trong công tác phòng chống dịch của Bệnh viện. Các cán bộ phòng đã nỗ lực hết mình trong việc phân luồng, sàng lọc, khai báo y tế, cách ly người nghi nhiễm/nhiễm Covid-19 ngay từ cổng Bệnh viện. Tuyên truyền, hướng dẫn người bệnh, người nhà bệnh, khách đến làm việc thực hiện các biện pháp phòng chống dịch bệnh của Bộ Y tế.

(Nhân viên phòng CTXH thực hiện nhiệm vụ tại chốt kiểm tra thân nhiệt và KBYT)

4.2. Thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật
- Phòng CTXH luôn chủ động cử cán bộ phòng tham gia làm nhiệm vụ thông tin, truyền thông tại các chương trình, sự kiện của bệnh viện; góp phần đưa thông tin, thành tựu chuyên môn của bệnh viện đến với người bệnh và cộng đồng; đồng thời công khai, minh bạch thông tin về hoạt động từ thiện tại Bệnh viện.
- Năm 2021, phòng đã thành lập trang Fanpage cập nhật kịp thời các thông tin, hoạt động của Bệnh viện như: các chương trình hội nghị, hội thảo, quảng cáo, giới thiệu bệnh viện và các khoa phòng, truyền thông giáo dục sức khoẻ, vận động tiếp nhận tài trợ cho những người bệnh có hoàn cảnh khó khăn, thông báo các hoạt động văn hoá, văn nghệ, thể dục thể thao nâng cao đời sống tinh thần cho người bệnh và nhân viên y tế.
- Phối hợp cùng đơn vị Công nghệ thông tin quản lý trang website Bệnh viện
4.3. Vận động tiếp nhận tài trợ
Thường xuyên xây dựng kế hoạch, huy động, tiếp nhận tài trợ từ các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân  hỗ trợ bệnh viện. Thực hiện hoạt động từ thiện và vận động, tiếp nhận tài trợ về kinh phí, vật chất để hỗ trợ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn. Đề xuất Bệnh viện lập hòm từ thiện để gây quỹ ủng hộ những người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.
- Năm 2017-2020 phòng đã kêu gọi được với tổng kinh phí về vật chất lên tới 362.100.000 triệu đồng.

(Đại diện nhà tài trợ tặng quà người bệnh có hoàn cảnh khó khăn tại Bệnh viện)

- Năm 2021-2022:
+ Tiền mặt: 6.700.000 đồng
+ Quà: 393 suất quà (bánh kẹo, gạo, chăn, sữa bột, truyện tranh)
+ Suất ăn: 693 suất
+ Kêu gọi và tiếp nhận tài trợ phục vụ công tác phòng chống dịch:

          6.800.000 đồng tiền mặt

          20.510 khẩu trang y tế

          340 kính chắn giọt

          2000 chai gel rửa tay khô

          2000 chai nước súc miệng

          1000 hộp kem bôi da

(Bệnh viện tiếp nhận tặng phẩm phòng chống dịch Covid-19)

4.4. Hỗ trợ nhân viên y tế
          - Phòng tham mưu để xây dựng các quy trình làm việc thống nhất liên quan đến hoạt động công tác xã hội để các đơn vị phối hợp
          - Tìm hiểu, đề xuất lãnh đạo bệnh viện kịp thời các vấn đề liên quan đến nhân viên y tế: hỗ trợ khó khăn về kinh tế, hỗ trợ giải quyết các vướng mắc ngoài chuyên môn với người bệnh, người nhà người bệnh…
          - Tổ chức truyền thông cho các tập thể, cá nhân có thành tích trong hoạt động chuyên môn, phong cách, thái độ phục vụ người bệnh tốt tạo nên những tấm gương tiêu biểu để động viên tinh thần làm việc của nhân viên y tế.
          - Hỗ trợ nhân viên y tế trong phòng chống dịch như kêu gọi hỗ trợ khẩu trang, quần áo chống dịch, dung dịch sát khuẩn tay … Phối hợp với Công đoàn Bệnh viện chuẩn bị chỗ ăn nghỉ sinh hoạt cho Cán bộ làm việc khu vực cách ly.
4.5. Công tác khác
- Triển khai khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú; thực hiện nhập liệu trên phần mềm báo cáo của Bộ Y tế.
- Tham gia hướng dẫn thực hành nghề CTXH cho học viên Trường Đại học Y Dược Thái Bình và học sinh, sinh viên các cơ sở đào tạo nghề CTXH.

(Bệnh viện triển khai hoạt động khám sức khỏe định kỳ cho các đơn vị trong và ngoài tỉnh)

Các hình thức khen thưởng của tập thể và cá nhân đã được ghi nhận

Năm	Hình thức khen thưởng	Số quyết định, ngày, tháng, năm, cơ quan ban hành quyết định
2019	Đã có nhiều thành tích trong thực hiện nhiệm vụ của Bệnh viện năm 2019 nhân kỷ niệm ngày Công tác xã hội Việt Nam	Quyết định số: 79/QĐ-BVĐHYTB ngày 22 tháng 3 năm 2019
2020	Giấy khen đã có thành tích trong thực hiện nhiệm vụ, kế hoạch công tác của Bệnh viện năm 2020	Quyết định số: 179/QĐ-YDTB ngày 19 tháng 02 năm 2021
2021	Giấy khen đã có thành tích trong thực hiện nhiệm vụ, kế hoạch công tác của Bệnh viện năm 2021	Quyết định số: 169/QĐ-YDTB ngày 14 tháng 02 năm 2022
2022	Giấy khen đã có thành tích trong thực hiện nhiệm vụ, kế hoạch công tác của Bệnh viện năm 2022	Quyết định số: 261/QĐ-YDTB ngày 24 tháng 02 năm 2023

5. Định hướng phát triển
-  Đối với Tổ CSKH: thực hiện nghiêm túc công tác đón tiếp, hướng dẫn, phân loại, giới thiệu các dịch vụ cho người bệnh đến khám, chữa bệnh một cách chuyên nghiệp. Các cán bộ CSKH  luôn giữ tác phong, thái độ giao tiếp chuẩn mực, hòa nhã trong các tình huống đón tiếp bệnh nhân, nhằm không ngừng nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
Bố trí các vị trí hợp lý, linh hoạt tại các khu khám bệnh tăng cường nhân lực khi bệnh nhân đông; đào tạo cán bộ sử dụng thành thạo kỹ năng chỉ dẫn, hướng dẫn  để thực hiện tốt công tác hướng dẫn khi bệnh nhân đến khám, điều trị tại Bệnh viện.
Tăng cường kỹ năng, nâng cao trình độ chuyên môn qua các lớp tập huấn, khóa học ngắn hạn…
Duy trì và hoạt động có hiệu quả hơn nữa công tác khám sức khỏe theo hợp đồng đối với các tổ chức, cá nhân
Tham mưu với Ban Giám đốc BV kết nối với mạng viễn thông viettel để hỏi thăm người bệnh sau khi đã xuất viện và nhắn tin hẹn người bệnh đến khám lại…
- Đối với Tổ truyền thông: Cần tích cực đăng tải nhiều nội dung gương người tốt, việc tốt trên trang website của Bệnh viện, Quảng bá các hình ảnh, hoạt động của Bệnh viện một cách mạnh mẽ hơn, thường xuyên cập nhật các bài về TT - GDSK trên loa phát thanh.
- Đối với Tổ từ thiện: Tăng cường liên kết với các đơn vị, doanh nghiệp, cá nhân để làm công tác từ thiện giúp đỡ những bệnh nhân nghèo, bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn; thường xuyên động viên thăm hỏi người bệnh.